Stornogebühren im Hotel: Wie viel darf ein Hotel verlangen?

Der rechtliche Rahmen für Stornogebühren

Anders als im Pauschalreiserecht gibt es für reine Hotelbuchungen keine gesetzliche Stornostaffel. Die Höhe der Gebühr ergibt sich zunächst aus der Vereinbarung. Diese Vereinbarung ist aber fast immer eine Allgemeine Geschäftsbedingung und damit an §§ 305 ff. BGB zu messen.

• Keine gesetzliche Obergrenze für Stornogebühren im Beherbergungsvertrag
• Klausel muss vor Buchungsabschluss deutlich erkennbar sein
• Pauschalen sollten nach Zeitabstand zur Anreise gestaffelt sein
• Der Nachweis geringerer Kosten muss dem Gast offenstehen
• Ohne wirksame Klausel gilt die gesetzliche Auffangregel des § 537 BGB

Zwei Prüfungsschritte sind entscheidend: Erstens muss die Klausel wirksam in den Vertrag einbezogen worden sein, also vor Abschluss klar erkennbar gewesen sein (§ 305 Abs. 2 BGB). Zweitens darf sie den Gast nicht unangemessen benachteiligen (§ 307 BGB). Eine starre Pauschale ohne jede Differenzierung und ohne Möglichkeit, geringere Kosten nachzuweisen, ist deshalb angreifbar.

Uebliche Stornostaffeln in der Praxis

In der Hotellerie haben sich Staffeln etabliert, die sich am Abstand zur Anreise orientieren. Sie sind kein Gesetz, aber ein guter Maßstab, um eine Forderung einzuordnen. Weicht die Rechnung deutlich nach oben ab, lohnt sich eine Nachfrage.

Bei Tagungen, Gruppenbuchungen und Ferienwohnungen liegen die Sätze häufig höher, weil die Wiedervermarktung schwieriger ist. Auch das ist zulässig, solange die Staffel transparent vereinbart wurde.

Ersparte Aufwendungen: der wichtigste Abzugsposten

Storniert der Gast, spart das Hotel Kosten – Reinigung, Verbrauch, Frühstück, Verpflegung. Diese ersparten Aufwendungen muss es sich anrechnen lassen. Je mehr Leistungen im Preis enthalten sind, desto höher fällt der Abzug aus.

In der Praxis werden bei reiner Uebernachtung häufig rund 10 bis 20 Prozent, bei Uebernachtung mit Frühstück etwa 20 Prozent und bei Halb- oder Vollpension bis zu 30 Prozent oder mehr angesetzt. Diese Werte sind keine gesetzlichen Vorgaben, sondern in der Rechtspraxis gebräuchliche Größenordnungen. Kommt eine anderweitige Vermietung hinzu, reduziert sich der Anspruch zusätzlich.

Wann eine Stornoklausel angreifbar ist

Nicht jede hohe Gebühr ist unzulässig – aber es gibt wiederkehrende Fehler, die eine Klausel zu Fall bringen können. Wer die folgenden Punkte prüft, erkennt schnell, ob sich Widerspruch lohnt.

• Die Stornobedingungen waren bei der Buchung nicht sichtbar oder nur versteckt verlinkt
• Die Pauschale gilt starr, unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung
• Der Nachweis geringerer Kosten wird ausdrücklich ausgeschlossen
• Die Klausel verlangt mehr als den vollen Uebernachtungspreis
• Die angerechneten ersparten Aufwendungen fehlen vollständig
• Die Bedingungen widersprechen den Angaben der Buchungsplattform

Führt die Prüfung zu einem dieser Punkte, sollte die Forderung schriftlich beanstandet und eine nachvollziehbare Abrechnung verlangt werden. Sinnvoll ist es, den unstreitigen Teil zu zahlen und nur den strittigen Rest zurückzuhalten – das verhindert unnötige Mahnkosten.

Stornorechnung Schritt für Schritt prüfen

Eine Stornorechnung lässt sich in wenigen Schritten nachrechnen. Ziel ist es, den Betrag zu ermitteln, der nach Abzug ersparter Aufwendungen und etwaiger Neuvermietung tatsächlich geschuldet ist.

1. Tarif und vereinbarte Stornostaffel aus der Buchungsbestätigung entnehmen
2. Zeitpunkt der Stornierung mit der Staffel abgleichen
3. Berechnete Pauschale mit dem Gesamtpreis vergleichen
4. Ersparte Aufwendungen je nach Leistungsumfang abziehen
5. Nachfragen, ob das Zimmer anderweitig vergeben wurde
6. Differenz beziffern und schriftlich mit Frist von 14 Tagen zurückfordern